Conditions générales de vente
En passant une commande par l'intermédiaire de Trankil Clothing, vous acceptez les termes ci-dessous. Ces conditions sont conçues pour garantir une relation transparente entre notre marque et ses clients, en établissant des attentes claires sur notre service.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis. Cependant, des écarts de stock peuvent survenir. En cas de rupture, nous vous contacterons pour vous proposer d'attendre le réapprovisionnement.
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors de la commande en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Ces frais sont payés au moment de l'achat et incluent tous les coûts associés à l'envoi de votre commande.
3. Retours
Les conditions de retour sont décrites dans notre Politique de Retour et Remboursement, disponible via le lien en bas de page.
4. Conditions de livraison
4.1 Délais d'expédition
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant le paiement. Un délai supplémentaire est accordé pour toute modification de l'adresse de livraison.
4.2 Délais de livraison
En général, les commandes nationales sont livrées sous 4 à 7 jours ouvrables. Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 20 jours ouvrables selon la destination et les prestataires de livraison.
4.3 Commandes en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous vous proposerons d'attendre le réapprovisionnement ou d'utiliser un bon d'achat supérieur au montant initial de la commande.
4.4 Retards exceptionnels
En cas de retard de livraison dépassant 5 semaines, nous vous offrirons un renvoi gratuit ou un bon cadeau d'une valeur supérieure.
4.5 Changement d'adresse de livraison
L'adresse de livraison peut être modifiée avant l'expédition de la commande. Pour cela, veuillez contacter notre service client.
5. Suivi des expéditions
Dès l'expédition, un lien de suivi vous sera transmis. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel l'état de votre commande.
6. Colis endommagés
Si un colis semble endommagé lors de la livraison, refusez-le et informez notre service client. Si vous constatez des dégâts après la livraison, contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution adaptée.
7. Taxes et droits
7.1 Taxes sur les ventes
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué lors de la commande.
7.2 Droits d'importation
Pour les commandes internationales, des droits et taxes peuvent être appliqués à l'arrivée dans le pays de destination. Ces coûts sont à la charge du client. En cas de refus de paiement, les marchandises seront renvoyées à Trankil Clothing aux frais du client.
8. Annulations
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre Politique de Retour.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à leur livraison. Si une perte est confirmée par le transporteur, nous procéderons à renvoie de l’article gratuitement ou à un remboursement selon vos préférences.
9.1 Colis endommagés
Un remboursement ou remplacement sera effectué conformément à notre Politique de Retour.
9.2 Colis perdus
En cas de perte confirmée par le transporteur, nous nous engageons à vous renvoyer les articles ou à vous offrir un bon d'achat d'une valeur supérieure.
10. Service clientèle
Pour toute question ou assistance, contactez notre service client par email à trankil.clothing@gmail.com.
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrables.